Am 1.2.2023 veranstalteten das RZM und das RZO ein Online-Seminar zum Thema Patientenkommunikation, das sich an ArzhelferInnen und PraxismitarbeiterInnen richtet.
Die Referentin Frau Katrin Stehle beleuchtete in ihrem Seminar zum einen die Grundlagen der Kommunikation und zum anderen die Techniken einer erfolgreichen Gesprächsführung.
Entgegen der meisten Annahmen beruht Kommunikation nur zu einem sehr geringen Anteil auf den Inhalten, die mitgeteilt werden. Vielmehr beeinflussen Tonfall und Körpersprache die Wahrnehmung und Grundeinschätzung, wie Mitteilungen beim Empfänger ankommen. Insbesondere die Körpersprache gibt oftmals Aufschluss, wie die Qualität der Beziehungen ist.
In der Praxis spielt vor allem der Satz „Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“ eine elementare Rolle. Oftmals lapidar gesagt, steckt hier ein großes Potential, um von Beginn an eine gute Beziehung zu den Patientinnen und Patienten aufzubauen. Dies geschieht zum einen bereits mit der Gestaltung des Eingangsbereich. Auch die Bewertung auf Arztportalen spielt eine wichtige Rolle, wie die Praxis in der Außenwirkung wahrgenommen wird.
Der erste Kontakt findet meist am Telefon statt. Hier lag ein Schwerpunkt des Seminars. Frau Stehle gab viele Anregungen, eigene Telefonate zu reflektieren und bot Lösungsansätze, wie erfolgreiche Kommunikation funktioniert.
Wir danken Frau Strehle für diesen informativen Nachmittag, an dem alle Beteiligten viel Interessantes für die tägliche Arbeit mitnehmen konnten.
